プライバシーポリシー
ALIVE MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト keldrul.pro および当社が提供する旅館関連サービス（宿泊予約、宿泊管理、問い合わせ対応、顧客サポートその他これらに付随するサービスを含みます。）において取得する個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
本ポリシーは、当社が取得し、利用し、管理する個人情報の取扱いに関する基本方針を示すものです。お客様は、当社のサービスをご利用いただくにあたり、本ポリシーの内容をご確認ください。
1. 事業者情報・適用範囲
- 事業者名：ALIVE MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED
- 所在地：〒604-8006 京都府京都市中京区河原町通二条下る一之船入町537番地20 京都松風ビル 3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 75-252-6847
- ウェブサイト：keldrul.pro
- 事業内容：旅館運営、宿泊予約管理、関連サービスの提供
本ポリシーは、当社が取得するすべての個人情報および個人関連情報の取扱いに適用されます。なお、当社のサービスにおいて第三者のウェブサイトまたはサービスへ遷移する場合は、当該第三者のプライバシーポリシーが適用されることがあります。
2. 取得する情報および取扱い
当社は、旅館サービスの提供、予約管理、法令遵守およびサービス改善のため、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍等の連絡先・属性情報
- 宿泊予約に関する情報（宿泊日、人数、部屋種別、到着予定時刻、同行者情報等）
- 本人確認に必要な情報（旅券情報、身分証明書情報等、法令上必要な範囲）
- 決済情報（クレジットカード情報、請求先情報、決済履歴等。なお、カード情報は決済代行事業者が保有・処理する場合があります。）
- 問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、苦情およびサポート履歴
- ウェブサイト利用情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧履歴、参照元URL等）
- 法令上必要な場合に取得する健康・配慮情報（アレルギー、食事制限、介助の要否等、宿泊提供に必要な範囲）
- その他、当社が適法かつ公正な手段により取得した情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、適切な方法で取得し、必要な安全管理措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 宿泊予約の受付、確認、変更、取消、請求、決済および返金対応
- 宿泊サービス、館内サービス、付帯サービスの提供および運営
- 本人確認、年齢確認、同伴者管理、宿泊者名簿の作成・管理など法令遵守に必要な対応
- お問い合わせ、要望、苦情、紛争対応およびアフターサービス
- 安全管理、施設管理、災害対応、緊急連絡および事故防止
- 衛生管理、食事・アレルギー等の配慮、特別対応の実施
- サービス品質の向上、業務改善、統計分析、マーケティング分析
- キャンペーン、イベント、宿泊プラン、重要なお知らせ等の案内（法令上必要な同意がある場合または許容される場合）
- 不正利用、詐欺、迷惑行為等の防止および対応
- 会計、税務、監査、記録保全等の内部管理
- 当社の権利、財産、安全の保護および法的義務の履行
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法上の適法な取扱いを前提として、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の本人の求めに応じるために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行するために協力する必要がある場合
- 当社の正当な事業上の利益の達成に必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲である場合
なお、要配慮個人情報については、個人情報保護法に基づき、原則として本人の同意を得た上で取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人同意の取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進に必要であり、本人同意の取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人同意の取得により当該事務の遂行に支障が生じるおそれがある場合
- 本人が事前に同意した場合
当社は、業務遂行に必要な範囲で、以下のような外部事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 宿泊予約システム提供事業者
- 決済代行事業者
- システム保守・クラウドサービス事業者
- メール配信・顧客管理サービス事業者
- 会計、税務、法務、監査等の専門家
- 清掃、送迎、館内サービス等の業務委託先
当社は、委託先に対し、適切な監督を行い、契約により秘密保持、安全管理、再委託制限等を義務付けます。
6. 個人情報の外国にある第三者への移転
当社は、クラウドサービス、予約システム、メール配信、分析ツール等の利用に伴い、個人情報を日本国外に移転またはアクセス可能な状態にすることがあります。
この場合、当社は個人情報保護法その他の適用法令に従い、移転先国の制度、受領者の体制、移転に伴うリスク等を確認した上で、必要な安全管理措置を講じます。移転が本人の同意に基づく場合、当社は必要に応じて移転先の国名、制度概要、受領者の保護措置に関する情報を適切な方法で提供します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の終了後は、遅滞なく、または合理的な期間内に、削除、匿名化、廃棄その他適切な方法により処理します。
- 宿泊予約・取引記録：法令または業務上必要な期間
- 会計・税務関連記録：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ履歴：対応完了後、必要最小限の期間
- マーケティング関連情報：同意の撤回または利用停止の申し出があるまで、または利用目的達成後合理的な期間
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 利用制限に相当する対応を求める権利
- データポータビリティに関して、法令上認められる範囲で情報の提供を求める権利
- 正当な理由に基づく異議申立てを行う権利
これらの請求を行う場合、当社は本人確認を行った上で、法令に従い合理的な期間内に対応します。請求内容によっては、法令上認められる範囲で全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の処理について同意を与えた場合、本人はいつでも当社に対して同意を撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回した場合、当社は、撤回の対象となる処理を停止し、必要に応じて関連情報の削除または利用停止を行います。ただし、法令上保存が必要な情報、契約履行に必要な情報、または権利義務の保全に必要な情報については、引き続き保有・利用することがあります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、質問、請求がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、誠実かつ迅速に対応します。
また、本人は、適用法令に従い、個人情報保護委員会その他の権限ある監督機関に対して、苦情または申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報取扱規程の整備
- アクセス権限の管理および最小権限の原則の適用
- 通信の暗号化、パスワード管理、認証強化等の技術的措置
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定・監督
- 保有情報の定期的な点検、監査、ログ管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人データの漏えい等が発生した場合、当社は法令に基づき、本人および必要な関係機関への通知・報告その他適切な措置を講じます。
12. お問い合わせ先
個人情報の開示等の請求、苦情、相談その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：ALIVE MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED
- 住所：〒604-8006 京都府京都市中京区河原町通二条下る一之船入町537番地20 京都松風ビル 3F
- Email：[email protected]
- 電話：+81 75-252-6847
対応時間や受付方法は、当社の営業時間、業務状況、法令上の要請に応じて変更される場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令改正、事業内容の変更、サービス内容の拡充、セキュリティ上の必要性その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合、当社は、ウェブサイト上への掲示、メール通知その他適切な方法で周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年7月10日