利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ALIVE MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED MEDICAL & HEALTH SCIENCES PRIVATE LIMITED（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイト keldrul.pro および当社が提供する旅館サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを予約、申込み、利用または閲覧することにより、利用者は本規約に同意したものとみなされます。利用者は、本規約の内容を十分に確認したうえで、本サービスをご利用ください。

1. はじめに及び規約への同意

本規約は、当社と利用者との間における本サービスの利用に関する権利義務関係を定めるものです。

利用者が未成年者である場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。未成年者による予約、申込み、宿泊その他の利用がなされた場合であっても、当社が別途定める方法により法定代理人の同意を確認できないときは、当社は当該利用をお断りし、または取消しを行うことがあります。

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法で周知した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスには、以下が含まれます。

  • 和室・露天風呂付き客室の宿泊サービス
  • 旬彩会席料理の提供
  • 貸切風呂の利用
  • 記念日向けの特別演出
  • 地酒・地元食材の案内
  • 観光案内及び送迎手配

当社は、設備点検、法令遵守、衛生管理、天候、仕入状況、施設運営上の都合その他やむを得ない事由により、予告なく一部サービスの内容、提供時間、提供方法を変更、制限、休止または中止することがあります。

飲食物、温泉・入浴施設、送迎、観光案内、特別演出その他の個別サービスには、別途の利用条件、注意事項、年齢制限、人数制限、時間制限または安全上の制約が適用される場合があります。

3. 利用者の義務及び責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

  • 予約時および利用時に、真実かつ正確な情報を提供すること
  • 他の宿泊者、近隣住民、当社従業員及び関係者に対し、迷惑、危険または損害を与えないこと
  • 施設内の備品、設備、客室、浴場、共用部及び送迎車両を善良な管理者の注意をもって利用すること
  • 法令、公序良俗、館内規則及び当社の指示を遵守すること
  • 反社会的勢力に該当しないこと、またこれらとの関係を有しないこと
  • 感染症対策、衛生管理、安全管理に関する当社の指示に従うこと

利用者が故意または過失により当社または第三者に損害を与えた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。客室備品、浴場設備、調度品、装飾品、食器、送迎車両その他の施設・物品を破損、汚損、紛失した場合も同様とします。

以下の行為を禁止します。

  • 虚偽予約、なりすまし、転売目的の予約
  • 法令に反する行為、犯罪行為、またはそのおそれのある行為
  • 大声、騒音、危険物の持込み、喫煙禁止区域での喫煙
  • 施設内での迷惑行為、暴力、脅迫、差別、ハラスメント
  • 無断での撮影、録音、配信、商用利用
  • 施設、機器、予約システムへの不正アクセスまたは妨害

4. 料金及び支払条件

本サービスの料金、税金、サービス料、入湯税、宿泊税その他の付帯費用は、予約画面、見積書、当社の案内または別途定める料金表に従うものとします。表示価格には、別途明示のない限り、所定の税金が含まれない場合があります。

支払方法は、現地決済、事前決済、クレジットカード決済、当社が認めるその他の方法とします。利用者は、当社が指定する期日までに料金を支払うものとし、振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は利用者の負担とします。

当社が事前決済を採用する場合、予約成立時または当社が指定する時点で決済が行われることがあります。決済が完了しない場合、当社は予約を無効とし、または宿泊をお断りすることがあります。

追加料金が発生する場合があります。例えば、追加宿泊者、追加料理、別注飲料、延長利用、特別演出、送迎ルート変更、破損・汚損に係る費用、法令に基づく徴収金等がこれに含まれます。

料金改定が行われた場合でも、既に成立した予約の料金は、当社が別途定める場合を除き、予約時の条件に従うものとします。

5. 取消し及び返金ポリシー

キャンセル料、返金条件、変更手数料及び期限は、予約時に表示される条件、当社が別途定めるポリシーまたは個別契約に従うものとします。本規約に定めのない事項については、当社の標準的なキャンセルポリシーが適用されます。

一般的な取消し条件の例は以下のとおりです。ただし、実際の条件は予約内容、繁忙期、特別プラン、団体予約、特別料理、貸切手配等により異なる場合があります。

  • 宿泊日前日以降の取消し：高率のキャンセル料が発生する場合があります
  • 当日取消しまたは無連絡不泊：宿泊料金の全額またはこれに準ずる金額を請求する場合があります
  • 人数減少、日程短縮、料理変更、送迎取消し等にも所定の手数料が適用される場合があります

返金は、法令上必要な場合または当社が別途承認した場合に限り行われます。返金が必要となる場合、決済手段に応じた返金処理期間が発生することがあります。また、返金額から振込手数料、決済手数料、実費その他の控除がなされる場合があります。

天災地変、公共交通機関の大規模運休、行政指示、施設の重大な故障その他当社の責めに帰すべきでない事由によりサービス提供が困難となった場合、当社は予約の変更、代替案の提示または返金について誠実に対応します。ただし、当社がその責任を負う範囲は、法令上許容される最大限の範囲に限られます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下について、法令上許容される範囲で責任を負いません。

  • 利用者の入力誤り、予約手続の不備、通信障害による損害
  • 利用者の体調不良、食物アレルギー、持病、飲酒、入浴、転倒、事故等による損害
  • 利用者または第三者の故意・過失による損害
  • 自然災害、交通障害、停電、断水、感染症流行、行政措置その他不可抗力による損害
  • 当社の予見可能性を超える間接損害、特別損害、逸失利益

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その賠償額は、損害発生の直接の原因となった当該予約に関して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の適用法令によりこの制限が無効または制限される場合は、その法令に従います。

旅館施設には温泉、浴場、階段、段差、滑りやすい床面、熱源等が存在するため、利用者は安全に十分配慮し、当社の案内に従うものとします。乳幼児、高齢者、妊娠中の方、持病のある方、飲酒された方は、特に注意して利用するものとします。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、予約システム、写真、文章、ロゴ、商標、デザイン、図面、案内資料、メニュー、各種コンテンツ及び当社が提供する資料に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、商用利用、二次利用してはなりません。

利用者が当社に対しレビュー、感想、画像、投稿その他のコンテンツを提供した場合、当社は、法令の範囲内で、当該コンテンツを無償かつ非独占的に利用できるものとします。ただし、個人情報を含む場合は、当社のプライバシーポリシー及び法令に従って取り扱います。

8. 個人情報の保護及びプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令及び当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、予約管理、本人確認、宿泊サービスの提供、食事やアレルギー対応、送迎手配、観光案内、法令上必要な対応、問い合わせ対応、サービス改善及びマーケティングのために、必要な範囲で個人情報を利用することがあります。

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要である場合
  • 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
  • 合併、事業承継その他の理由により個人情報が承継される場合

利用者は、予約時にアレルギー、健康状態、特別な配慮事項等を申告する場合がありますが、これらの情報はサービス提供上必要な範囲でのみ利用されます。利用者は、個人情報の開示、訂正、利用停止等を求める場合、当社所定の手続に従うものとします。

9. 不可抗力

当社は、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、疫病・感染症の流行、戦争、テロ、暴動、労働争議、行政処分、法令改正、交通機関の停止、仕入先の供給不能その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合があります。

不可抗力により提供不能または遅延が生じた場合、当社は、その責任を負わないものとし、必要に応じて予約の変更、代替提供、延期、取消しを行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。

  • 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
  • 本規約の変更が、契約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の効力発生日及び内容を当社ウェブサイト上で周知するものとします。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法及び管轄裁判所

本規約及び本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、京都地方裁判所または京都簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の適用法令により別段の定めがある場合は、その法令に従うものとします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、料金、キャンセル、個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。